配送政策

目标地区与开放状态

当前目标市场为中国大陆、香港、澳门、台湾、美国、荷兰、德国和新加坡。列入目标市场不代表该地区已经开放结账、付款或配送。

当目标地区的承运、税务、产品或付款条件未完成验收时，商品可以展示，但结账会明确阻止配送或在线付款。

运费计算

运费由客户承担，并在付款前按照商品、数量、重量、尺寸、目的地和可用承运服务计算。没有有效运费结果时不得先收款后人工确认。

优惠、免运费或固定运费只在结账页明确显示并适用于该订单时有效。

PlantBot 商品价格与运费

PlantBot 网上商店商品价统一为 US$57。运费将在结账时根据配送地址计算并显示。

只有结账页显示有效运费和可用支付方式时才能付款。税费、承运能力和含锂电限制仍独立适用。

处理与运输时间

订单处理和运输时间均为预计时间，不是保证到达日期。实际时间可能受库存核验、节假日、天气、海关、目的地服务和锂电运输限制影响。

发生重大延误时，我们会通过订单联系方式通知，并根据适用法律和订单状态提供继续等待、取消或退款选项。

关税、进口税与销售税

只有承运商合同或书面账户规则明确覆盖的路线，结账才可说明进口关税、进口税或清关费用由承运商覆盖。未明确确认的路线不会承诺到门零补款。

进口费用与销售点的销售税、VAT 或 GST 不同。结账显示的税费、当地进口规则和最终清关结果可能分别适用。

跟踪与交付

承运商提供跟踪号后，客户可在账户订单页或承运商页面查看。跟踪更新可能有延迟。

客户应提供完整、准确且可接收包裹的地址。地址错误、无人接收或客户要求改址可能产生延误和额外费用。

丢失、破损与未送达

包裹显示异常、明显破损或缺件时，请尽快保存外箱、标签和商品照片并联系我们。我们会与承运商核验并按适用法律和事实提供补发、维修、部分退款或退款。

拒收与退件

无正当质量或法律原因的拒收可能产生退回运费、仓储、重新配送或无法追回的承运费用。我们会在退件实际收到并核验后，按照退货政策和适用法律计算可退金额。

锂电运输限制

PlantBot 和其他含锂电商品的空运、海运、目的地和退回方式可能不同。承运商可能要求特定包装、荷电状态、标记或文件，也可能拒绝某些目的地或损坏电池。

18650 电芯证书和完整报告属于内部合规资料，不因本政策而公开下载。必要文件只在承运商、报关方或监管机构确有业务需要时受控提供。

配送帮助

需要查询配送范围、跟踪、延误或破损，请通过支持中心或 support@zoowai.com 联系，并提供订单号。不要通过邮件发送支付密码或身份证件原件。