取消、退货与退款政策

申请窗口与法定权利

Zoowai 默认提供收货后 14 天的商业售后申请窗口。该窗口不缩减适用地区不可放弃的消费者权利。

• 中国大陆适用的网络购买商品七日无理由退货权和法定例外继续有效。
• 台湾适用的通讯交易七日解除权和法定例外继续有效。
• 荷兰和德国消费者适用的欧盟远程销售 14 日撤回权及法定瑕疵救济继续有效。
• 香港、澳门、美国和新加坡客户享有本政策的 14 天商业窗口，以及当地不可排除的质量或消费者权利。

如何申请

已登录客户应从账户中的订单或售后申请页面提交。系统会核验订单归属、订单状态、商品、数量和申请时限。

申请需选择相关商品及数量并说明原因。图片、文档或视频证据通常是可选的，但在无法仅凭订单记录判断时，我们可能要求补充必要资料。

发货前取消

已付款但尚未发货且符合系统资格的订单可以提交取消申请。申请不会即时取消订单。员工批准后，仍需在 WooCommerce 中完成真实取消及必要的原路退款。

改变主意的退货

除适用法律另有规定外，商品应保持仅为判断性质、特征和功能所必需的检查程度，并连同合理完整的包装、配件和赠品退回。超出必要检查造成的价值减损可能依法扣减。

改变主意的普通退货由客户承担退回运费。结账时已支付的原始运费和税费按适用法律、实际承运结果及支付渠道规则处理。

质量、错发与运输损坏

商品存在质量问题、与描述不符、错发、缺件或运输损坏时，请尽快提交订单照片、包装情况和问题说明。核验后由商家承担依法或本政策应承担的合理退回费用，并提供维修、更换、部分退款、全额退款或其他适当方案。

审核状态

申请可能经历已提交、审核中、待补资料、待取消、待退款、已拒绝、已撤回和已完成等状态。员工可发送公开回复或要求补充，也会保留与客户不可见的内部审计记录。

员工批准不等于已经退款。只有原生 WooCommerce 退款累计达到授权金额，或订单真实进入 cancelled 状态，申请才会完成。

退款金额与到账

退款可以是部分或全额，并按审核结论处理商品价、运费和税费。实际退款返回原支付方式，到账时间由支付服务商和金融机构决定。

如退款失败或延迟，我们会保留失败状态并人工处理，不会因邮件或通知失败而撤销已经提交的售后决定。

退货地址

普通退货地址为深圳市龙华区福城街道新和社区田茜路12号D栋410。请在取得退货指引后再寄出，并在包裹中保留可识别申请号的信息，不要夹带支付密码或身份证件原件。

含锂电商品特别处理

PlantBot 或其他含锂电商品如出现损坏、鼓包、漏液、过热或召回风险，不得自行通过普通邮政或未经确认的快递退回。请先联系 support@zoowai.com 或通过售后申请取得包装、承运和处置指引。

联系

售后申请优先通过账户提交。无法登录时，可发送邮件至 support@zoowai.com，并提供订单号和用于下单的邮箱，不要通过普通邮件发送支付凭据。